Përmbajtja
Hotel "ADRIATIK 5* " ofron pune per Menaxher Recepsioni
1- Eshte personi me pergjegjesi direkte per mbarevajtjen dhe cilesine e pershtypjeve te klienteve, qe kryejne vlersimin e hotelit ne rrjete sociale dhe Sales Channels, si (booking.com, tripadvisor) etj.
2- Sherben si shembulli kryesor dhe pergjegjesi per mbarevajtjen e stafit te recepsionit, eshte shembulli i pamjes, veshjes dhe sjelljes per ta.
3- Perpilon me shkrim dhe dergon per aprovim tek MP, materialin per trajnimin fillestar dhe te vazhdueshem te stafit te Recepsionit, me schedule 2 javore trajnimi per cdo pozicion fillestar ne Recepsion.
4- Mer pjese ne selektimin e stafit te Recepsionit, asiston ne interviste me kandidatin dhe sugjeron te Men. Burimeve njerezore ne lidhje me perzgjedhje e kandidatures se duhur.
5- Flet, lexon e shkruan, ne menyre fluente minimalisht dy gjuhe te huaja.
6- Pergatit grafikun e diteve te punes dhe pushimit te stafit nen varesi per muajin pasardhes dhe e paraqet ate te Menaxheri i Burimeve Njerezore.
7- Shperndan ndarjen e punes mes turneve.
8- Ben vleresim performance te stafit dhe e paraqet ate per miratim te Menaxheri i Burimeve Njerezore.
9- Mban komunikimin direkt dhe raportim te perditshem, me MP e Hotelit, si edhe me departamentet e tjera.
10- Jep sugjerime, bazuar ne eksperiencat ditore, percjell pershtypje dhe ankesa te klienteve, tek (Administratori / General Manager ) ne lidhje me permiresimin e punes dhe rritjen e efikasitetit ne Recepsion.
11- Drejton mbledhjet e stafit te Recepsionit, raporton me pika te permbledhura tek General Manager problematikat dhe zgjidhjet e sugjeruara.
12- Kujdeset qe te mos mungojne materialet promocionale, materiale ndihmese si stilolapsa te loguar, dosje, blloqe me logo, broshura, si dhe per paraqitjen estetike, pastertine e recepsionit.
13- Verifikon qe hidhet ne sistem dhe mbahet informacion i sakte mbi statusin e dhomave.
14- Zgjidh ne menyre te shpejte, efiçente dhe ne menyren me te kulturuar te mundshme problemet e ngritura nga klienti, duke u kujdesur vecanerisht qe klienti te largohet i paneglizhuar dhe i kenaqur nga hoteli, pa u perzier ne nje rrafsh personal me kete proçes.
15- Pergjigjet me korrektesi ne Celularin/telefonin e punes gjate 24 oreve.
16- Pergjigjet me ndergjegje, profesionalizem dhe pergjegjesi klienteve, kerkesave nga jashte hotelit si dhe atyre nga departamentet brenda hotelit.
17- Verifikon qe informacioni percillet ne menyre te sakte nga turni ne turn, me shenime dhe ne internal network.
18- Mbikqyr, verifikon gjendjen e arkes.
19- Mban kontakt te ngushte me Financen per çdo çeshtje qe ka te beje me referimin, regjistrimin e sakte, veprime financiare, ne lidhje me evente, akomodim apo kancelime te kryera nga klientet duke mbrojtur ne cdo rast interesat e hotelit dhe te punedhenesit.
20- Mbikqyr rezervimet dhe merr masat konkrete, per regjistrimin e tyre ne system.
21- Kontrollon, ne rast parregullsish te personelit te Recepsionit, ve ne dijeni dhe i ben verejtje punonjesit perkates vetem nje here, me pas sinjalizon/ njofton Departamentin e Burimeve njerezore, per kete parregullsi. Vesh vete dhe i kerkon stafit nen varesi veshjen korrekte te uniformes, si dhe i permbahet ne menyre strikte rregullave te kujdesit personal dhe paraqitjes.
22- Siguron zbatimin e rregullave te hotelit nga klienti, kujdeset qe pritshmerite e klientit te arrihen dhe interesat e hotelit te mos shkelen, ne asnje rast. I drejtohet direct MP per çdo pretendim te klientit qe kapercen kompetencat e tij/saj si Front Office manager.
23- Siguron bagazhet dhe shperndarjen e tyre ne dhomat perkatese, ka pergjegjesi per shperndarjen, ruajtjen e sendeve te humbura qe Housekeeping dorezon ne recepsion, qe t’i mbaje ne nje vend te sigurte , dhe te sigurohet qe recepsionistet te lajmeroje klientin ne kohe per objektet e harruara.
24- Ka pergjegjesi direkte qe punonjesit te jene gjate gjithe kohes te sjellshem dhe te vemendshem ndaj kerkesave te klientit, raporton per sjelljen dhe paraqitjen e punonjesve periodikisht te Dept. Burimeve Njerezore.
25- Monitoron personalisht te gjitha kerkesat e klienteve.
26- Shikon, mbledh çdo dite dhe raporton tek MP pershtypjet qe kane lene klientet.
27- Mban dhe ruan personalisht me pergjegjesi, passwordet dhe informacionet konfidenciale te lidhura me sistemin dhe sales channels. Asnje nga recepsionistet nuk duhet te kete akses ne asnje nga keto te dhena te specifikuara nga MP, ne momentin e dorezimit te detyres.
28- Monitoron dhe organizon orarin e bellboy , performancen dhe vlereson mbarevajtjen e ketij personi, e trajnon dhe pergatit per veprime ditore, si dhe raste urgjencash per klientet.
29- Kujdeset personalisht t’i sherbehet klientit kur ka kerkesa specifike te beje Tours apo te beje diçka tjeter jashte hotelit, si dhe kujdeset per sigurine e tyre, kur rekomandohet.
A- Gjuha angleze e domosdoshme
B- Nje gjuhe tjeter avantazh
C- eksperience te pakten 2 vjecare ne te njejten fushe.
D- Diplome universitare
Nëse dëshironi të bëheni pjesë e stafit të hotel “Adriatik” dërgoni një cv me foto në adresën e email: [email protected]
Ose paraqituni personalisht në hotel, ku në recepsion do gjeni një formular aplikimi që mund ta plotësoni;
Ose shkarkoni online formularin e aplikimit për punë.
Ose Viber/Whatsapp ne +355697075784
Aplikantët që përmbushin kërkesat tona bazë do të njoftohen për zhvillimin e intervistës së punës.
Duke ju falenderuar për aplikimin tuaj!
Për më shumë informacion mbi hotel Adriatik vizitoni faqen: www. Adriatikhotel.com
Adresa: Rruga Pavarësia, Plazh, Durrës 2000, Albania
